Política de devoluciones y reembolsos

Vendemos a clientes en todo el mundo. Esta política tiene tres partes: (1) una política comercial de 30 días que aplica a todos los pedidos, sea cual sea tu país; (2) una cláusula que garantiza que, si la ley de tu país te da derechos adicionales o distintos, esos derechos prevalecen sobre esta política; y (3) secciones específicas para los países cuya normativa exige condiciones concretas que esta política, por sí sola, no cubriría.

1. Política comercial de devolución (30 días) — aplica en todo el mundo

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar su devolución, estés donde estés.

El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original, y debes conservar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar la devolución, escríbenos a splashguard@splashguard.store indicando el número de pedido. Una vez aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para remitir el paquete a:

[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN COMPLETA]

No aceptamos paquetes devueltos sin solicitud previa.

Esta política comercial no aplica a: productos perecederos, productos personalizados o hechos a medida, productos sellados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases, y tarjetas regalo.

2. Tus derechos legales locales prevalecen

Nada en esta política sustituye, reduce o limita los derechos que la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia te reconoce de forma imperativa. Si esa legislación te otorga un plazo, unas condiciones o un procedimiento de devolución o reembolso más favorables que los descritos aquí, esos derechos legales prevalecerán sobre esta política en la medida en que la ley lo exija. Las secciones siguientes detallan cómo se aplica esto en algunos de nuestros mercados principales; si tu país no aparece, contáctanos y te indicaremos qué derechos adicionales, si los hay, te corresponden.

3. Unión Europea — derecho legal de desistimiento (14 días naturales)

Si resides en la Unión Europea, además de la política comercial de 30 días, la ley te reconoce el derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti recibáis el pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho existe con independencia de si el artículo estaba en oferta, y sus condiciones son distintas de las de nuestra política comercial:

Puedes abrir y probar el artículo razonablemente, como harías en una tienda física; no debe usarse más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Si el valor se ha reducido por una manipulación distinta de la necesaria, podremos descontar esa depreciación del reembolso.

Para ejercerlo, escríbenos a splashguard@splashguard.store o utiliza [el botón/función de cancelación de contrato disponible en tu área de pedidos — pendiente de implementar, ver nota legal más abajo], indicando tu nombre y el número de pedido. Te enviaremos de inmediato una confirmación por escrito con la fecha y hora de recepción de tu solicitud.

Te reembolsaremos el importe total pagado, incluidos los gastos de entrega iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, mediante el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo de vuelta o hasta que nos aportes prueba de su envío, lo que ocurra antes.

• Asumimos el coste de envío de la devolución en todos los casos.
  

Quedan excluidos de este derecho: productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, productos perecederos, productos sellados por razones de salud o higiene que hayas desprecintado tras la entrega, y bienes mezclados de forma indisociable con otros tras la entrega.

4. Reino Unido — derecho legal de cancelación (14 + 14 días)

Si resides en el Reino Unido, tienes un derecho equivalente bajo las Consumer Contracts Regulations 2013: dispones de 14 días desde la recepción del pedido para decidir si cancelas la compra, y de 14 días adicionales desde esa decisión para devolvernos físicamente el artículo. Te reembolsaremos en un plazo de 14 días desde que recibamos el artículo o desde que nos aportes prueba de envío, lo que ocurra antes, descontando en su caso el valor perdido por un uso superior al necesario para examinar el producto. Si no te informamos correctamente de este derecho, el plazo se amplía automáticamente hasta 12 meses.

5. Otros países con derechos de desistimiento propios (Brasil, Australia, Canadá y similares)

Algunos países fuera de la UE y el Reino Unido —por ejemplo Brasil, con un derecho de arrepentimiento de 7 días para compras a distancia, o Australia, con garantías legales imperativas frente a productos defectuosos que no pueden excluirse— tienen normativa propia de consumo. Si esos mercados representan un volumen relevante de tus ventas, dímelo y te preparo el bloque específico correspondiente en lugar de dejarlo genérico; por ahora quedan cubiertos por la cláusula general del punto 2.

6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato a splashguard@splashguard.store si llega dañado, defectuoso o es distinto al solicitado. Esto es independiente de cualquier garantía legal de conformidad frente a defectos del producto que te corresponda según la ley de tu país (en España, 3 años), y que esta política no limita en modo alguno.

7. Cambios

Para cambiar un artículo, devuelve el que tienes siguiendo el proceso anterior y, una vez aceptada la devolución, realiza una compra nueva por separado.

8. Reembolsos y reclamaciones

Para la política comercial de 30 días, te informaremos al recibir e inspeccionar tu devolución, y si se aprueba, reembolsaremos en un plazo de 10 días hábiles. Para los derechos legales de las secciones 3 y 4, aplican los plazos allí indicados (14 días naturales desde tu comunicación o desde la recepción del artículo, según el país), que prevalecen sobre este plazo comercial si son más estrictos.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos a splashguard@splashguard.store. Si resides en la UE, también puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr).